Muchos son los casos exitosos de acciones de marketing, campañas publicitarias o productos innovadores. Aquí, un resumen de los que consideramos los hitos del 2010. Son los casos más representativos de tendencias observadas. Si bien existieron otros productos, servicios o acciones destacadas, señalo los tres que hicieron más ruido y que a la vez transformaron un poco la realidad. Uno, transformó la forma de comprar, otro la publicidad, y el tercero, el periodismo.
1. Los sitios de cupones de descuento y compras masivas. El cambio en la decision de compra, el nuevo momento cero está en la web:
Este año vivimos la explosión de estos sitios de descuentos, versión digital e interactiva de los famosos cupones de descuento que aparecían (y todavía aparecen) en diarios y revistas. Esta explosión se basó en dos elementos clave, que nos permiten entender el por qué de este primer éxito. El primero tiene que ver con una clase media convertida en consumidora oportunista compulsiva, que privilegia la gratificación inmediata antes que el ahorro (solo se destina a ahorros hasta un 10% de los ingresos del hogar en promedio); el segundo, con un medio como Internet, convertido en el origen primaria de información a la hora de realizar compras.
"Diferenciarse hoy pasa por consumir mayores bienes de lujo, que ofrecen no sólo gratificación sino además distinción. Basta observar el auge que están teniendo las marcas Premium, utilizadas por la clase media tradicional para diferenciarse de la clase media trabajadora", explica Daniel Vardé, socio de Deloitte Argentina. Y con la creciente ofertas de crédito y los descuentos en productos top, incrementa este consumo.
Internet también se convirtió en fuente originaria de consultas antes de realizar compras importantes, desplazando a los puntos de venta y la experiencia de pares (en la web tenemos todo eso, combinado y puesto en un lindo display, de fácil lectura).
Sólo en 2010, en América latina aparecieron al menos 40 sitios que ofrecen, con considerables descuentos (del 30 % al 80 %) y por períodos limitados (24 o 48 horas) cupones para acceder a espectáculos, entretenimientos, propuestas gastronómicas, servicios, y en algunos casos, también productos.
A diferencia de los sitios de cupones del año 2000, en los que el usuario, sin poner dinero, imprimía un vale para acceder a un descuento, en los actuales hay que pagar el total del importe de la operación para recibir el cupón, que será válido durante un período (generalmente tres meses o más). Los cupones se pagan online con tarjeta de crédito o, en algunos casos, vía PagoFácil o Rapipago.
Hay sitios en los que, para que una oferta sea válida, debe reunir un número mínimo de compradores; y si eso no ocurre, se devuelve el importe pagado. Sin embargo, según especialistas, es poco frecuente –al menos en los sitios más exitosos– que una oferta no reúna los compradores necesarios.
¿Y cuál es el secreto de los precios bajos? Los sitios, que actúan como intermediarios, ofrecen a los comerciantes la posibilidad de promocionarse, de ganar nuevos clientes, y de llenar “huecos muertos” (horarios de pocos clientes).
Los más exitosos:
www.groupon.com.ar
www.clubcupon.com.ar
www.clickonero.com.ar
www.cuponica.com
www.groupalia.com
2. Las campañas 2.0, con eje en twitter y facebook: el boom de la vida virtual apoyada por los smartphones:
No es ninguna novedad el decir que en este año las redes sociales crecieron más que nunca, facebook supera los 500 millones de usuarios y twitter es el lugar de reunión de famosos y chusmas.
Pero sí es interesante destacar como esta nueva forma de interactuar modificó la comunicación comercial.
Las empresas entendieron que había que tener presencia en las redes sociales, modo más dinámico de contactar a consumidores fieles y potenciales. Además de obtener un rápido feedback, se contraatacan malos comentarios y se vende.
Muchas campañas fueron extra exitosas en las redes generando no sólo un incremento en las ventas sinó también la participación activa de los consumidores que se "ponen la camiseta". Las reuniones masivas espontáneas o flashmobs fueron una muestra clara del compromiso del público hacia algunas marcas y del poder de las redes sociales, donde el mensaje parece más cercano y mas sincero.
Recordemos que esto es posible gracias al auge de la tecnología celular y los smartphones, artífices de los twitteros y facebookeros 24hs!
3. El periodismo en 140 caracteres:
Todos entendimos que había que rendirse a Twitter y sus encantos y nos adentramos en ese maravilloso mundo de 140 caracteres y hashtags. Los periodistas consagrados vieron una grata oportunidad de acercarse de forma directa al público, sin intermediarios, presiones o amiguismos, y los nuevos pudieron perfeccionar sus dotes de síntesis.
Además, la red sirvió para acercar al público a las últimas novedades ya sean políticas, sociales, del mundo del espectáculo o el deporte. Hechos de los más relevantes del año fueron primicia en Twitter, como la muerte de Kirchner, la elección de las sedes para los mundiales 2018 y 2022 o las peleas mediáticas y romances de los protagonistas de Bailando por un Sueño.
Ya muchos dejaron incluso de leer los diarios online para informarse a traves del Twitter, siguiendo a periodistas o líderes de opinión selectos. Incluso ya surgieron secciones de diarios (Perfil en 140) o diarios completos en 140 caracteres, con miles de corresponsales. La inmediatez es la clave. La duda es la veracidad... un hecho de plena confianza genera esta red.
Esto fue lo más explosivo a mi entender, hay algunas otras cosas, pero las analizaremos después. Felices fiestas! La casa está en orden....está en orden? Si, hoy vino la señora que limpia....me quedo más tranquilo.
Hasta el próximo post!
Víctor Chirillo
Buppa Comunicación
ABSOLUT VODKA convocó a Spike Jonze (director de videos musicales como "Praise You" de Fatboy Slim, o "Sabotage" de los Beastie Boys; y películas como "Being John Malkovich") para hacer un cortometraje. La historia transcurre en la ciudad de Los Ángeles en la actualidad, con la particularidad de que conviven normalmente humanos y robots. “I'm here” relata una historia de amor entre dos robots, que como los demás, tienen miedos, responsabilidades, deseos y sentimientos. El breve film muestra con la particular impronta de Jonze un mundo en el que “normal no es un lugar para estar”(ordinary is no place to be).
